上海售后跟蹤培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程收益：★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別......

現金流高效管理與分析 廣州：2026年06月03日

● 掌握現金流管理中全流程控制的關鍵點，抓準關鍵點優化現金流管理控制；● 梳理現金流管理各環節遇到的問題及相應處理方法，搭建“開源”與“節流”現金流治理框架；● 以干貨形式讓聽課者掌握科學的現金管理方法，引用豐富的案例，靈學活用到實際工作；● 掌握從傳統的核算會計的理念，......

現金流預測與營運資本管理創新 上海：2026年06月01日

把握現金為王：了解現金流量為企業命脈的原因把脈企業運轉：從現金管理的角度把脈企業是否良性運轉完善管理體系：完善現金管理和營運資本管理體系，管理好企業的資金后防強化預測能力：提升預測未來現金流量的能力，從現金流趨勢上分析企業未來的走勢培訓對象：現金經理、現金經理助理財務總監、財務經理及其他相關財務管理人員課程大綱：第一模......