上海客戶服務管理師培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2026年06月01日

1.企業的管理者CEO、中高層管理者等。2.傳統軟件行業和泛互聯網行業的研發團隊的所有崗位，包括軟件工程師、產品經理、項目經理、UI設計師、交互設計師、需求分析師、數據分析師、運維人員等等。3.產品營銷和市場人員，有助于理解用戶體驗設計與營銷之間的深度關系。培訓特色項目全過程用戶體驗設計與UI開發實戰。通過一個完整的產......

從技術走向管理 上海：2026年06月12日

在當今快速變化的時代，企業要求快速調整，快速勝任，要求從技術（業務）大伽轉型的新任管理者們快速度過轉型期，高效推動工作落地，維持和提升績效。雖然每個新晉的管理者都很努力 ，但每個人的成長都受其固有發展慣性的影響，技術大伽的慣性思維方式與行為方式是快速轉型的必然障礙，與組織的期望形成矛盾。本課程就是為了滿足企業的這種現實......

向華為學習：打動客戶的營銷演講 上海：2026年07月10日

1、銷售團隊：售前/后技術、會議營銷、一線銷售人員等需與客戶交流的人員；2、營銷團隊：Marketing、市場推廣、公關等市場營銷人員；3、生產、研發、服務等其他需要與客戶交流的人員。課程大綱第一講：解密營銷演講一、營銷演講的評判標準二、營銷演講面臨的五大障礙1、心理心態、思路結構、表達演繹、互動控場、輔助要素障礙三、......