上海CSM培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；★能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。課程大綱......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2026年06月01日

第1天上午：用戶體驗設計概念深入講解+案例分析+要點分析用戶體驗設計（UE）深入解讀一、產品用戶體驗的三個級別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗包括的各個層面1.視覺體驗2.功能體驗3.交互體驗三、體驗與產品設計各個環節的關系1.設計與用戶體驗的關系2.開發與用戶體驗的關系3.維護與用戶體驗的關系怎么理解產品的設計？......

帶著瞄準鏡做銷售 廣州：2026年07月21日

第一講：這類客戶都在想什么？1.12種“奇葩”客戶類型分析猶豫不決型脾氣暴躁型自命清高型世故老練型小心翼翼型節約儉樸型來去匆匆型理智好辯型虛榮心強型貪小便宜型滔滔不絕型沉默羔羊型2.四種思維的客戶水溫試探求同求同存異求異存同求異第二講：了解客戶需求步驟做出精準推薦1.建立需求發現需求建立需求明確......

以終為始-培訓師課程設計技巧 上海：2026年07月31日

一、認知篇(Define)1、企業課程設計的重要性2、企業課程開發常見問題3、成人學習路徑4、左右腦在學習中的工作原理5、企業課程開發的三理六則6、“傳統”與“以終為始”課程開發的區別二、調研篇(Discovery)課前需求調研確定培訓目的1、界定問題存在：1) 什么是問......