上海售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年05月29日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程收益：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2026年06月01日

1.企業(yè)的管理者CEO、中高層管理者等。2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)和泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的所有崗位，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。3.產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)人員，有助于理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷之間的深度關(guān)系。培訓(xùn)特色項(xiàng)目全過(guò)程用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)。通過(guò)一個(gè)完整的產(chǎn)......

企業(yè)高層的EHS管理 上海：2026年07月03日

工廠總經(jīng)理，各部門(mén)負(fù)責(zé)人等課程大綱：1. EHS的領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)/使命及承諾 (1.5 小時(shí))EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法規(guī)關(guān)鍵條款解讀 (4 小時(shí))Summary and explanation of key clauses of Ch......

國(guó)際貿(mào)易法和采購(gòu)合同管理 北京：2026年07月02日

? 法律與合同的定義及說(shuō)明。? 違約的原因在國(guó)際貿(mào)易的定義。? 違約如何在公正機(jī)構(gòu)的處理。? 仲裁扮演什么樣的角色。? 訴訟能為公司取得最大利益嗎。? 合同的保障有那些該注意的時(shí)間， 地點(diǎn)，簽約人員的權(quán)利與義務(wù)。? 國(guó)際貿(mào)易法的起源。? 目前國(guó)際上有那些有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的買(mǎi)賣相關(guān)公約。? 國(guó)際通用的貿(mào)易條文。? 貿(mào)易條件與......