上海客戶經理培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2026年06月01日

本課程通過培訓使學習者獲得如下收益：1.系統深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發流程中各個關鍵性環節的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關的各種思維體系和方法包括設計思維、產品思維、設計心理學、人機交互概念、信息架構、交互設計、流程設計等；3.掌握正確先進的產品設計流程（需求分析、產品定位、概念模......

存量商業煥新升級-購物中心&商業項目調整改造實例復盤 廣州：2026年07月31日

適合商管公司的核心經營團隊、第三方專業服務公司，總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員。課程提綱：第一部分：商業項目的核心理念第二部分：項目改造的過程1. 改造前的思考：市場調研、項目定位、用戶需求、策略目標2. 改造方案設計：平面動線設計、機電配套、單元交付標......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2026年06月25日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.Puzzle公司的部門協作5.影響力密碼模型二、明確目標1.推動跨部門工作，目標不清晰的后果2.PASS模型3.影響對象分析4.價值意義分析5.具體量化分析6. 時間規劃分析7.實踐案例分享三、識別關鍵1.關鍵點的兩大作用2.關鍵點&mdas......