上?？蛻敉对V培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

負責處理客戶投訴的人員課程目標：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉變認識到投訴并不是針對你個人，但要以專業的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關系，并解決其投訴課程大綱：個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

HR智能體實戰營：從0-1搭建六大模塊數字員工 北京：2026年06月11日

一.AI技術再次迭代:從AI大模型到AI智能體1.能力區分:AI大模型VS AI智能體■AI大模型:問答式內容生成，僅能完成點對點的問答任務■AI智能體:獨立執行多項工作任務，能夠完成整個工作流程2.企業 AI落地發展:智能體在各行各業的落地應用案例二.第1階段:定義角色與任務要求，從0-1搭建智能體1.工具詳解:搭建......

供應商成本降低和質量提升 上海：2026年08月05日

采購部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部門，SQE及其它相關部門人員和相關管理人員課程大綱：第一天 9:00-16::30第一篇：企業利潤的源泉—采購全局化思維 (9:00-10:00)一 商業環境促變革1 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2 傳統企業供應鏈與優化供應鏈的區別3 傳統......