上海投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2026年08月18日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

鐵甲英豪之營銷團隊打造 上海：2026年05月28日

?讓銷售精英有一顆積極正向的銷售動力，培養狼性戰斗力品質；?讓銷售精英認識到銷售對企業發展的的價值，有成長有未來；?讓銷售精英認識銷售對于企業競爭力的責任與使命；?讓銷售精英認識到什么是障礙？什么是失??？從消極到積極，贏在行動力；?讓銷售精英不要被人拒絕就心生恐懼，成交需要系列策略與方法；?改變企業業績在幾個銷售英雄的......

惠普人才之道——企業核心人才管理秘笈 北京：2026年07月31日

一、優才規劃（PLANNING）——儲備骨干人才之道通過對企業內部關鍵人力資源能力進行嚴格的分析，企業能夠對消除能力差距所需時間作出精確的預測，以便企業在實施新戰略時剛好獲取必需的技能、知識、行為。核心內容： 優才管理觀 優才需求規劃 優才管理流程（7步法）重要觀點：“蜀中無大將、廖......