上海客戶關系管理培訓公開課

360°客戶關系管理 上海：2026年05月30日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

贏得未來利潤－客戶忠誠度量化與經營 上海：2026年06月05日

第一講：忠誠度量化引領企業發展1、客戶滿意到忠誠的管理差異2、客戶未來能帶來利益有多大3、簡單高效的忠誠度凈推薦值4、能贏得未來發展的考核指標5、忠誠管理確定企業領先戰略第二講：贏得未來利潤的經營策略1、忠誠度量化數據測評規則2、忠誠度落地四個關鍵環節3、區分眼前利潤與未來利潤4、找到降低客戶忠誠的原因5、客戶導向的內......

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 上海：2026年06月05日

銷售總監/經理、大客戶總監/經理、區域總監/經理、銷售管理總監、銷售主管、骨干、普通銷售人員、銷售領域相關部門人員等課程大綱DAY1:第一部分：標桿企業解決方案銷售方法標桿企業實踐中如何定義客戶痛點標桿企業實踐中有哪些解決方案銷售的經典打法痛苦鏈建立和分析九格構想構建購買構想TCO分析工具梳理標桿企業銷售流程中的原則，......

移動互聯網時代下的客戶關系管理 上海：2026年06月27日

一、互聯網對企業運營的影響1、客戶服務價值發生變化a)客戶價值取向與行為方式變遷自主個性消費注重過程體驗信息快捷對稱高度依賴網絡處自組織狀態b)用戶需求情感化、個性化和參與化c)大數據打開市場選擇與商業模式創新空間d)更新營銷傳播與用戶溝通途徑2、互聯網改變營銷傳播，營銷環境去中心化a)用戶信息獲取透明化， 傳統媒體邊......

賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理 上海：2026年07月02日

第一章：全面觀照客戶關系管理開場練習：客戶是什么？客戶：個人或組織客戶關系管理的五方面評價案例練習客戶關系管理的價值銷售機會來自客戶購買流程客戶關系管理的可觀察結果客戶關系管理的戰略方針客戶關系管理的六大實踐課題第二章：啟動個人交往案例練習學員真實情況探討馬天行的初次銷售拜訪客戶給銷售人員的六張標簽C.A.R.E.模型......

客戶關系管理與專業回款技巧 上海：2026年07月11日

第一單元、4種關鍵客戶特征、談判能力與應對方法1. 談判前的幾種實用心態調整技巧2. 工具一：了解4種談判對手（來自1000天培訓課的結晶）3. 4種談判對手特征、談判能力與應對方法4. 工具二：精準定位4種談判對手并從容應對的寶典：‘全腦優勢圖 ’5. 找到自己的‘全腦優勢圖&rs......

客戶關系管理與大數據 上海：2026年07月11日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值前言 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第一單元 客戶......

客戶體驗管理 上海：2026年07月13日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關系管理培訓內訓課程

基于客戶導向的優質服務 主講：王老師

本課程可適用于從事面對面銷售的門市導購、銷售代表、客戶服務人員等，亦可用于新員工、管培的培養計劃。授課方式：通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾......

人脈資源管理與高端客戶開發 主講：何老師

1.使學員掌握保險高端客戶開發和技巧2.使學員掌握人脈拓展及管理的方法和技巧。3.使學員掌握高端客戶開發策略4. 使學員掌握開發高端客戶的步驟和實用工具5. 使學員掌握開發高端客戶的社區營銷方法課程大綱：第一講、人脈即財脈1.何謂人脈2.人脈的六個重要性3.人脈即財脈第二講、人脈管理專家的修養素質1.心態2.語言能力3......

銀行客戶的消費心理把控 主講：張老師

銀行需要進行業務營銷的人員及相關需求者課程大綱：一、當前市場已發生了巨大的改變1．通過數據看消費市場變化（1）從CPI指數看未來消費市場的走勢（2）疫情下的報復性消費還會不會再次來臨（3）隨著科學的進步，產品的生產周期大幅縮減（4）供需兩者間的平衡關系再次被打破2．市場決策的轉變（1）賣方市場由于物資緊缺導致的一貨難求......

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