上海客戶服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程收益：★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2026年06月01日

第1天上午：用戶體驗設計概念深入講解+案例分析+要點分析用戶體驗設計（UE）深入解讀一、產品用戶體驗的三個級別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗包括的各個層面1.視覺體驗2.功能體驗3.交互體驗三、體驗與產品設計各個環節的關系1.設計與用戶體驗的關系2.開發與用戶體驗的關系3.維護與用戶體驗的關系怎么理解產品的設計？......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

競爭中制勝的優質服務 上海：2026年06月03日

模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2026年06月05日

一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件”，所以：1. 為什么企業如此重視客戶滿意......

關系深化與價值傳遞：打造令人難忘的大客戶接待與高端會務體驗 上海：2026年06月06日

1. 實現認知升級：從根本上轉變思維，將大客戶接待與高端會務視為重要的戰略投資，而非單純的事務性成本。2. 掌握系統方法：獲得一套完整、可復制的“前-中-后”全流程管理體系，涵蓋從精準策劃、完美執行到價值延續的所有環節。3. 精通專業禮儀：熟練掌握高端商務場景下的標準化禮儀規范與差異化提升技巧，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月06日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

客戶服務培訓內訓課程

化投訴為企業正能量 主講：欒老師

認知房地產客戶投訴根因要點正確識別客戶投訴本意及趨向度掌握客戶期望值的有效管控方法熟悉把握客戶投訴技巧及藝術程度理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應課程特色：本培訓課程專門針對房地產服務營銷人員特征，就購房客戶在投訴處理方面出現的系統問題進行剖析，并在系統性的基礎上力爭精益求精，采用講授、實際演練、案場跟近相結合的方式，具有......

電信行業投訴處理人員/一線員工情緒壓力管理 主講：鄭老師

幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一：周哈里窗口工具二：同理心的表達規則工具三：溝通的層次表達課程大綱：一、情緒壓力再認知1、重新再認知1)壓力定義的圖形化表達2)了解理想自我3)壓力的現實作用4)識別壓力的外在表現5)識別情緒的外在表現6)I......

服務升溫—銀行營業網點文明優質服務規范提升 主講：李老師

服務就是競爭力。隨著客戶對銀行服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業、有溫度的服務。目前在激烈的競爭中，為了更好推動銀行營業網點轉型工作，進一步“以客戶為中心”，提升客戶滿意度和客戶忠誠度，以實現“交易核算型”向“服務營銷型”的轉......

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