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全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營(yíng)銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2026年06月04日
1.了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2.掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法、管理方法與話術(shù)設(shè)計(jì)技巧。適用對(duì)象：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、......
服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 北京：2026年06月06日
服務(wù)行業(yè)（認(rèn)證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫(yī)療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.......
客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷 北京：2026年06月27日
本課程面向運(yùn)營(yíng)與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級(jí)管理與分類營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)*理解為什么要......
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2026年06月05日
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層管理人員和業(yè)務(wù)骨干；自主創(chuàng)業(yè)者課程收益：1.把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；5.梳理重建和&......
EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)業(yè)績(jī)考核理論與實(shí)務(wù) 上海：2026年06月08日
•認(rèn)識(shí)什么是EVA以及掌握EVA的計(jì)算方法•了解EVA如何幫助創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值•理解如何將EVA和企業(yè)的戰(zhàn)略及日常經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來•掌握如何設(shè)計(jì)EVA激勵(lì)計(jì)劃•熟悉并解決影響成功實(shí)施EVA可能面臨的問題•學(xué)會(huì)如何在企業(yè)中成功實(shí)施EVA培訓(xùn)對(duì)象：董事會(huì)成員、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)......
敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級(jí)研修班 深圳：2026年06月26日
1.認(rèn)識(shí)物流供應(yīng)鏈的核心問題，改善庫(kù)存狀況，提升周轉(zhuǎn)率;2.采購(gòu)供應(yīng)鏈成本控制關(guān)鍵技法提升;3.生產(chǎn)供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃，排產(chǎn)交貨管理實(shí)操技法;4.倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈成本控制方法與技巧;5.物流供應(yīng)鏈運(yùn)作執(zhí)行力,提升供應(yīng)鏈柔性控制能力;課程對(duì)象：工廠總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、部門經(jīng)理、采購(gòu)及PMC、供應(yīng)商品質(zhì)主管、工程師課程提綱：第一講：敏......
