石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務(wù)細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計完善客戶體驗如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

FTA故障樹分析 上海：2026年06月03日

第一章節(jié) 故障樹分析法概述故障樹起源故障樹內(nèi)容故障樹用途、特點、以及使用范圍第二章節(jié) 故障樹主要符號事件：頂事件、中間事件、底事件邏輯門：與門、或門其他符號故障樹示例第三章節(jié) 故障樹分析實施步驟（1）確定所要分析的系統(tǒng)（2）熟悉系統(tǒng)（3）調(diào)查系統(tǒng)發(fā)生的事故（4）確定頂事件（5）調(diào)查原因事件（6）繪制故障樹圖（7）定性分......

敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級研修班 深圳：2026年06月26日

工廠總經(jīng)理、廠長、部門經(jīng)理、采購及PMC、供應(yīng)商品質(zhì)主管、工程師課程提綱：第一講：敏捷供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色1.供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”......