石家莊CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業的接觸如何設計完善客戶體驗如何發現和創造意見領袖如何應用客戶口......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

優秀生產主管（班組長）實戰訓練營 廣州：2026年07月10日

訓練營課程之一：《現場管理干部綜合素質能力提升》一、管理的概念導析二、管理干部的基本特質三、目標的設定與管理四、問題分析與改善五、傳達、溝通、匯報及沖突管理六、培訓七、員工激勵八、現場管理九、品質管理簡要訓練營課程之二：《可視化現場管理與TPM管理 》一、打造一目了然的現場 — 可視化管理二、現場可視管理活......

與業務為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2026年07月29日

第一講 HRBP崗位視野一、HRBP角色認知1. HR三支柱模型的提出2. HRBP的定義3. HRBP對公司的重要作用4. HRBP的匯報模式5. HRBP與傳統HR的核心區別（組織維度、服務維度、個人維度）6. HRBP的考核（結果指標、關鍵任務指標、客戶指標）案例：華為HRBP的定位（V-Cross模型）二、 Ｈ......