石家莊客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營(yíng)銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年06月15日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理（孫美杰） 北京：2026年06月04日

在企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中，由于非財(cái)管理人員對(duì)主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避、降本增效、發(fā)票規(guī)范以及利潤(rùn)的來(lái)源等財(cái)稅知識(shí)較為匱乏，導(dǎo)致自身在經(jīng)手或處理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)無(wú)意中給企業(yè)帶來(lái)財(cái)稅損失與風(fēng)險(xiǎn)，特別是由于不具備財(cái)務(wù)管理的思維而導(dǎo)致在業(yè)務(wù)處理時(shí)不能從企業(yè)總體價(jià)值的角度去科學(xué)處理而給企業(yè)造成損失。資深企業(yè)財(cái)稅實(shí)戰(zhàn)講師會(huì)結(jié)合實(shí)務(wù)案例從利......

供應(yīng)商選擇、管理與培育 上海：2026年06月27日

一. 采購(gòu)供應(yīng)工作流程Sourcing的職能與使命Buyer或MC的職能與使命二. 供應(yīng)商的評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估的方法我們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否合理？選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的條件和要素案例——評(píng)估體系的建立三. 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商選擇原則決定供應(yīng)商供應(yīng)能力的因素分析采購(gòu)供應(yīng)過程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略四.對(duì)單一供應(yīng)商的選擇客戶......