石家莊投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

如何做一名優秀的跟單員 廣州：2026年06月26日

資格證書：（證書工本費800元,不參加認證無須交納） 1. 學員在培訓結束參加考試合格者由IOCL<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級跟單員>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；2．認證須提交本人身份證號碼及大一寸電......

高級產品研發先期策劃APQP培訓班 上海：2026年06月26日

第一部份：產品質量策劃基本原則一、產品質量是設計出來的1、缺陷逃逸原理，質量無法靠檢驗保證。2、質量是生產出來的，但更是設計出來的。3、設計損失的乘數效應。4、質量鏈的失效。二、產品質量策劃總則1、產品質量策劃的益處2、團隊組建3、確定范圍4、小組間的聯系：確定聯系渠道，如定期會議。5、培訓：為滿足顧客要求和期望，編制......