天津客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務(wù)演進(jìn)與營銷發(fā)展•與時俱進(jìn)：服務(wù)營銷理論演進(jìn)與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢•客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用•信息時代的服務(wù)營銷變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認(rèn)識服務(wù)的......

向華為學(xué)習(xí)：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設(shè)與人才經(jīng)營 深圳：2026年06月25日

模塊一：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設(shè)——解構(gòu)華為文化及其實踐一、企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系——比組織與流程再造更重要的是企業(yè)環(huán)境和人的思想的再造1、企業(yè)文化是什么？（華為是如何看待企業(yè)文化的？）2、企業(yè)文化如何改變員工和客戶的態(tài)度和行為？3、企業(yè)文化如何把“思想&......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈管理 深圳：2026年06月26日

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)狀課程導(dǎo)入：3段視頻1、消費者趨勢分析2、消費心理分析3、電商風(fēng)云4、移動終端5、屌絲經(jīng)濟6、二三線城市的崛起7、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟8、b2b電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理9、制造業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)職能與供應(yīng)鏈管理本節(jié)利用統(tǒng)計的大數(shù)據(jù)圖表顯示互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展現(xiàn)狀案例：一杯咖啡引發(fā)的供應(yīng)鏈思考5分鐘視頻第......