大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務(wù)細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

實用收賬技巧 上海：2026年06月05日

財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理信用或?qū)I(yè)會計人員清欠人員、銷售人員負責(zé)信用或應(yīng)收帳款管理的相關(guān)人員課程大綱：一、應(yīng)收賬款產(chǎn)生原因與管理現(xiàn)狀利用商業(yè)信用加快商品周轉(zhuǎn)企業(yè)應(yīng)收賬款逾期現(xiàn)象頻現(xiàn)應(yīng)收賬款回收績效不良的原因分析應(yīng)收賬款事后管理流程-開票計劃管理-回款發(fā)票生成、開具與管理-回款管理-爭議處理流程應(yīng)收賬款合理的持有規(guī)模......

新晉財務(wù)經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型特訓(xùn)營 上海：2026年07月01日

剛剛或即將晉升的財務(wù)骨干遭遇管理挑戰(zhàn)的財務(wù)管理者任期未滿 3 年的財務(wù)管理者課程大綱：一、新晉財務(wù)經(jīng)理如何快速轉(zhuǎn)變角色1、管理轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成功要素：角色轉(zhuǎn)變（1）主導(dǎo)產(chǎn)出 VS 引導(dǎo)產(chǎn)出（2）專業(yè)實干 VS 管理實施2、管理崗位的重點能力要求與系統(tǒng)性培養(yǎng)（1）從個人貢獻者到團隊管理人3、財務(wù)新經(jīng)理的階段式管理成長路徑（1）......