大連客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年08月07日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2026年08月07日

企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有......

商業地產營運盈利計劃：主力店、預警地圖、二次招調落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數據的大運營管理之道 成都：2026年06月06日

一、引言：當下商業地產市場現狀1、國內購物中心2020年開始的市場現狀，并購與倒閉的集團化，2025年前主要商業集團正式底定。2、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。3、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心。二、商業地產回......

供應商選擇、考核、開發與供應商關系管理 上海：2026年07月03日

一.供應商管理基礎，多方面外部資源導入以降本增效、雙贏并共創價值1. 完整的采購流程--采購周期圖，采購職能的供應鏈擴展2. 從二十個采購目標中，規劃單源或多源供應模式，并確保與組織目標/戰略一致3. 多項采購目標與策略與組織各種戰略的匹配，并嘗試跨領域發現良好供應商4. 以卡拉杰克矩陣為基礎的采購策略劃分、供應商類別......

復盤——組織學習能力提升的核心修煉 上海：2026年06月16日

企業CEO、CXO、VP事業部或職能部門Head其他中高層管理者課程大綱第一模塊：認識復盤1．聯想與萬達是怎么煉成的——“復盤”與組織學習2．什么是復盤？3．為什么要復盤？4．復盤對組織能力提升的意義第二模塊：復盤的操作手法1．美國陸軍與英國石油的“行動后反思......