大連客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務演進與營銷發展•與時俱進：服務營銷理論演進與發展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

行為安全觀察與審核實戰方法與技巧 北京：2026年05月28日

負責生產作業現場安全的安全/生產經理、車間主任、工程項目負責人安全主管、部門安全管理人員、班組長及現場安全管理人員等。。課程背景：BBS行為安全觀察作為進行現場員工安全行為審核、溝通的工具，鼓勵員工之間開展互助式、關愛式和自我的觀察，有利于形成全員參與的安全氛圍，激勵員工參與安全管理，創建優良的安全文化。培訓目標：（1......

新晉財務經理管理轉型特訓營 上海：2026年07月01日

一、新晉財務經理如何快速轉變角色1、管理轉型關鍵成功要素：角色轉變（1）主導產出 VS 引導產出（2）專業實干 VS 管理實施2、管理崗位的重點能力要求與系統性培養（1）從個人貢獻者到團隊管理人3、財務新經理的階段式管理成長路徑（1）合格-勝任-卓越二、新晉財務經理的自我洞察與管理1、崗位職責分析（1）分析三要素：定位......