大連客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

項目管理核心能力訓練 上海：2026年05月29日

導論：高效工作模型第一講：項目管理流程精要一、項目管理的實現(xiàn)要素1. 項目生命周期2. 項目階段關口案例：華為研發(fā)項目生命周期3. 項目管理過程組4. 項目管理知識領域討論：企業(yè)典型項目的約束二、項目資源整合1. 矩陣組織結構2. 識別和管理利益相關方演練：識別利益相關方并分類管理三、項目過程整合1. “上......

TTT基礎-課程設計與現(xiàn)場呈現(xiàn) 上海：2026年06月25日

第一天 9：00-16：30第一部分：企業(yè)內訓的初探（12:00-13:00午餐）1 以學員為中心的成果導向培訓轉化模型1.0以講師為中心（限于知識技能的傳授）2.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結）3.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結+舉一反三+創(chuàng)新應用）2 企業(yè)學員的學習的四大特點......