大連投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

領導力核心——團隊管理沙盤 上海：2026年06月04日

1.使領導者明確自身的能力和意愿是有效領導的關鍵因素2.使領導者明確提升影響力是高績效的基礎；并通過培訓找到提升影響力的有效途徑。3.使領導者了解自身的領導風格，有助于領導力發揮所長彌補不足。4.使領導者能夠以自身工作準備度的提高，快速影響員工的工作準備度。【課程綱要】一、診斷之道：針對工作下屬的準備度如何1、幫助下屬......

質量經理5大核心能力訓練營 深圳：2026年06月06日

1、幫助質量經理精準自我定位，梳理質量部門核心價值2、提升質量經理處理人、事、物的能力，幫其成為最有價值的質量經理3、助力企業高效共建質量保證系統，協助業務部門輕松取得質量成果4、幫助企業提升質量經理綜合軟實力，并引領全員工達成質量共識5、提升質量經理的團隊運營智慧與領導力，并批量復制優秀的質量人才6、幫助企業重塑能干......