沈陽客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

三分工作、七分匯報-工作總結與匯報技巧 廣州：2026年07月17日

掌握總結匯報的基本原則和方法掌握總結匯報四大技巧掌握匯報中的溝通技巧應對培訓對象企業中基層管理者、骨干員工。課程內容第一講：概要課程導入：領導喜歡怎樣的匯報？一、四大原因案例分析：總結匯報面面觀：不愿匯報、不善匯報的原因分析二、兩大模式第二講：技巧一、聚焦1. 凡事基于情境案例分析：報告總結七明確/目標分析兩字決/林肯......

先進制造業高風險產品質量管理 上海：2026年08月20日

質量經理/工程師、產品工程師、工藝工程師、研發工程師、生產主管及與產品質量相關的管理人員。課程大綱：第一天：聚焦“事前預防”——構建風險防火墻模塊一：精準識別風險源頭破冰互動1.講師與學員介紹2.小組討論：我們身邊遇到的“驚心動魄”的質量風險案例分......