沈陽客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2026年08月20日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業的接觸如何設計完善客戶體驗如何發現和創造意見領袖如何應用客戶口......

客戶服務培訓內訓課程

沖突管理 主講：吳老師

認識并理解沖突掌握并控制沖突轉化并利用沖突揭開沖突的面紗沖突的產生與診斷沖突管理的基本法沖突管理的突破口沖突管理的潤滑劑沖突管理的好方法培訓方式：專題演講、案例啟發、互動參與課程時長：1天（共6小時）課程大綱：開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學習方法介紹，培訓目標等內容一、揭開沖突的面紗1.沖突是什么?2.沖突的層次......

創造卓越服務十項修煉 主講：于老師

企業內部客服人員授課方式現場講授、案例分析、講師示范、互動分享課程大綱一、以服務為王的經濟時代1、以服務為王的經濟時代2、服務品質決定企業生命3、服務面臨的挑戰4、創造卓越服務案例：因服務而重生@二、人格特質與服務勝任力1、人格四大類型2、人格類型特質3、服務溝通策略三、優質客戶服務1、優質服務五要素2、優質服務滿意度......

電話受理與投訴處理 主講：勞老師

在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員端正工作心態，培養良好的服務意識，練就得心應手的投訴處理技巧。培訓大綱：一、優質服務從好心態開始1、為什么要有優質的服務？2、服務中常見的心理障礙3、調整心態，重新自我定位4、培養優質服務的八顆心課堂互動：熱線服務心態調整互動練習二、熱線服務的溝......

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