長春售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發(fā)展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

企業(yè)智能化工廠導入之中國制造2025-向富士康學習 上海：2026年07月31日

總經理、高管團隊、PMC\生管物控\資材、生產制造系統(tǒng)、信息技術部、設備部\動力部、工程及技術研發(fā)（PE、ME）部、品質管理部、財務管理、供應鏈系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)其他部門主管級以上管理人員。課程大綱：破冰分享！1.管理現狀怪圈2.先進的管理體系在中國遇到的尷尬3.【案例1 富士康和海爾模式特色】4.優(yōu)秀制造企業(yè)的表現（......

部門經理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2026年07月09日

管理干部是企業(yè)決策實施和執(zhí)行的保證 ！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經歷漫長的經驗積累！本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升 ！課程收益：新任經理、部門經理、管理干部快速職業(yè)化；學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；學習如......