長春CSM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻(xiàn)價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

MFMEA設(shè)備潛在模式及其影響分析 深圳：2026年07月11日

通過培訓(xùn)可以使企業(yè)的設(shè)備設(shè)計工程師、設(shè)備工程師/維修人員、設(shè)備操作人員能夠有效利用 MDFMEA 這個工具來進(jìn)行設(shè)備設(shè)計的風(fēng)險評估和設(shè)計優(yōu)化運(yùn)用 MFMEA 來獲得設(shè)備使用前的故障預(yù)估通過分析和優(yōu)化獲得設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)要求和周期性檢修計劃實現(xiàn)設(shè)備維護(hù)體系的風(fēng)險預(yù)測/預(yù)防、質(zhì)量提升、成本降低課程對象企業(yè)的設(shè)備設(shè)計工程師、......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2026年07月27日

第一部分：物流，3PL和外包什么是物流和3PL？客戶的物流服務(wù)和物流戰(zhàn)略物流規(guī)劃的三個層次和四個方面外包與自營的決定因素案例：不外包的物流更成功第二部分：與第三方物流有關(guān)的費(fèi)用管理各種運(yùn)輸模式和選擇運(yùn)費(fèi)的計算和決定因素國內(nèi)和出口運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成和底線口岸（碼頭）費(fèi)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和解釋案例：看似合理的收費(fèi)綜合物流成本的降低途徑選......