長春客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月06日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

企業財務管理制度及流程規范化設計 廣州：2026年07月31日

企業主要分管業務部門負責人和企業戰略決策負責人等課程大綱一、財務部門的主要職責和作用財務部門的組織結構和作用財務部門工作職責財務部門工作目標財務工作核心理念建立公司財務文化二、企業財務管理制度和流程診斷財務部制度設計的要點財務部管理綱要財務管理的主要流程了解自己的會計記賬和財務分析系統財務內部控制三、 企業財務管理制度......

大件物流管理 上海：2026年06月08日

隨著中國制造業的升級和階梯型轉移，令人生畏的的大件物流越來越多：從工廠建設、搬遷到定期的超限產品、工程項目發運。在復雜的物流環境和緊張交貨期的壓力下，任何大件物流方案設計和實施中的疏忽，都會給整個項目造成重大延期和損失。統計數據表明：70%以上的大件產品客戶投訴都與物流有關。大件物流管理不僅僅是運輸和裝卸問題，而是個系......