長春客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

總經(jīng)理的戰(zhàn)略財商 上海：2026年06月10日

第一模塊：運用財務思維，透視企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營第二模塊：快速周轉——把控企業(yè)現(xiàn)金流與風險管理第三模塊：有效利用財務分析——提升企業(yè)經(jīng)營績效第四模塊：高效360°預算系統(tǒng)學習——助力企業(yè)戰(zhàn)略實施第五模塊：降本增效——向成本......

降本增效：人力成本分析和控制策略全解析 上海：2026年06月26日

當前市場競爭加劇，原材料與人力成本攀升，企業(yè)利潤空間持續(xù)承壓。降本增效已不再是階段性任務，而是保障企業(yè)生存的戰(zhàn)略選擇與長期堅持。降本不等于裁員減薪，增效也不能靠盲目增加工作量，既要關注短期效果，也要兼顧企業(yè)長遠發(fā)展。本課程聚焦管理者視角，破解認知偏差，結合標桿實踐案例，提供“精準降本、系統(tǒng)增效”......