長春客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略 深圳：2026年07月31日

讓消費者愿意為你買單的營銷秘笈在數字化時代，消費者的購買行為在近幾年發生了顯著的變化。計劃購買（理性）比率不斷減少而非計劃（感性）購買比率急速上升。為此，各種營銷概念和工具甚囂塵上，試圖影響和引導其消費行為。但為什么同樣使用線上、線下的營銷手段，不同企業之間的營銷效果卻差異巨大？在消費者注意力缺稀、預算有限、產品嚴重同......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 北京：2026年07月11日

你是否覺得大客戶銷售難做，團隊難帶？新客戶新業務開發乏力，贏單依靠低價格高客情，贏單率低銷售過程漫長，人際關系復雜，還有糾纏不清的利益分配依賴個體銷售精英，能力難以復制銷售人員成長緩慢及流失率高根據 Easy Selling 銷售賦能中心的研究表明：80% 以上的銷售經理難以勝任新的管理崗位職責要求 ；75% 以上的銷......