長春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

優(yōu)秀班組長核心技能提升 廣州：2026年07月31日

使管理者認識到自己在企業(yè)管理中角色,并了解其掌握的技能與管理方法；掌握如何從根源上解決質(zhì)量問題，以降低異常提高產(chǎn)品良率；系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場異常；幫助班組長掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更具有戰(zhàn)斗力；幫助班組長系......

數(shù)字化時代的運營管理走進商飛——〈中國商飛，匠心筑夢〉 上海：2026年06月05日

上午課程：《數(shù)字化時代的運營管理》下午參訪：13:00啟程出發(fā)13:00-14:00前往商飛臨港基地（預(yù)計1小時）14:00-14:30“永不放棄”現(xiàn)場教學(xué)，登上遠十飛機模型駕駛艙客艙14:30-15:30一走進總裝制造基地參觀，感受中國精益制造的魅力一了解國產(chǎn)商用飛機制造工藝和制造流程,增進對......