北京售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

2019減稅降費新政實務分析與應用操作 北京：2026年06月26日

2019年，減稅降費新政實務分析，讓企業把政策應用到實處，紅利做到應享盡享，改革紅利快速、準確、切切實實地送到每一位納稅人手中，讓減稅降費政策落地生根，落到實處。課程大綱第一節 增值稅改革的心路歷程一、為什么要改革？二、改革歷程三、4次重要的降率并檔四、減稅方向五、2019年普惠性減稅第二節 2019年增值稅大變革一、......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

第一模塊：內部控制概論引子：先有數，后有事，再找人，教育人！一、內部控制的概念1．內部控制的一般概念2．COSO報告的定義3．內部控制的種類二、內部控制的屬性1．職責分工2．實物接觸控制3．內部核查4．充分的書面記錄5．恰當的授權三、內部控制的種類1．按控制性質分2．按控制內容分3．按控制地位分4．按控制功能分5．按控......