北京客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務演進與營銷發展•與時俱進：服務營銷理論演進與發展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

企業運營管理沙盤實戰訓練 深圳：2026年07月03日

提升企業戰略目標制定及戰略執行力。體察戰略選擇與經營業績之間的邏輯關系；提高理性決策、洞察市場等領導能力；感受企業經營管理風險，增強全局觀；提高財務分析指導企業經營管理的能力；提高跨部門協作溝通、團隊目標達成。全面綜合運用所學管理知識。課程對象市場總監、市場分析人員、銷售主管、銷售總監及其他對營銷數據分析有興趣的人士課......

壓力應對與情緒管理 北京：2026年07月11日

現代社會壓力已成為一個可怕的職場傳染病，不但影響個人的身心健康、家庭幸福，而且將導致組織效率下降，人際關系緊張，甚至成為引發企業危機事件的定時炸彈，最終將制約企業的更大發展！本課程將幫助管理者開闊思路、震撼心靈，學會自我心理檢測、調節和管理，掌握指導和幫助員工掌握舒緩工作壓力的方法，全面提升工作績效和生活質量。參加對象......