北京CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

壓力應對與情緒管理 北京：2026年07月11日

第一單元 自我診斷1、在工作和生活中，你出現過這些現象嗎？2、注意一下你的身體，這些癥狀你也有嗎？不要等到問題出現了再來就醫，也許那時就太晚了。這里的一些測定可以幫助你發現你尚未重視到的心理和生理癥狀，簡單實用的心理量表幫助你對自己的心身健康作出準確的判斷。第二單元 壓力ABC1、壓力的兩面性2、“應戰&r......

用戶驅動的產品需求分析與管理 上海：2026年08月05日

通過和眾多國內科技企業接觸，發現這些企業中普遍存在：1.技術很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯2.研發從早忙到晚，產品開發的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發的越多，死得越快3.產品開發閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發出來才找客戶、找賣點4.了解市場的不懂技術，懂技術的不了......