北京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務(wù)演進(jìn)與營銷發(fā)展•與時俱進(jìn)：服務(wù)營銷理論演進(jìn)與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢•客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用•信息時代的服務(wù)營銷變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認(rèn)識服務(wù)的......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

解決方案設(shè)計工作坊 深圳：2026年08月21日

塑造解決方案導(dǎo)向型價值傳遞的全局觀思維 （塑造思維）建立邏輯化|結(jié)構(gòu)化|客戶化解決方案設(shè)計流程（建立流程）錘煉解決方案設(shè)計人員協(xié)作創(chuàng)新工作方式 （創(chuàng)新協(xié)作）產(chǎn)出經(jīng)過共識的面向客戶的差異化解決方案 （產(chǎn)出行動）課程對象產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人、解決方案設(shè)計人員、業(yè)務(wù)管理人員、技術(shù)服務(wù)支持、銷售負(fù)責(zé)人課程大綱一、基本理念與流程為什么......

財務(wù)演講與匯報技巧 上海：2026年07月07日

一、財務(wù)匯報的邏輯結(jié)構(gòu)梳理財務(wù)如何了解業(yè)務(wù)部門的問題財務(wù)分析如何快速地收集數(shù)據(jù)如何將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)問題聯(lián)系起來二、匯報技巧與溝通藝術(shù)了解報告主體的特征——領(lǐng)導(dǎo)類型分析表達(dá)與溝通的藝術(shù)：信息的有效性如何讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的訴求如何從業(yè)務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的信息三、如何將枯燥的財務(wù)匯報變得精彩材料論述如何搭配財務(wù)與......