北京客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

MRO備品備件采購與管理 深圳：2026年07月31日

總經理/副總、采購、供應鏈管理、財務、研發、品質管理及相關部門人員培訓大綱：第一 如何評估MRO采購需求1.了解MRO采購現狀及與客戶期望的差距2.MRO基本概念和我們應該關注的管理方向3.客戶需求的MRO應該如何明確需求按年度采購金額歸類供應商按交易量歸類供應商如何利用供應感知模型分析和評估MRO采購需求計劃如何利用......

戰略解碼與執行 上海：2026年07月15日

一、課程導入1、破冰及游戲感悟2、故事：一個典故和一次戰役啟示：對管理者來講，方向比努力重要，路徑比資源重要二、為什么“目標本身就是不合理的”？1、你能清晰描述出自己的“目標”嗎？2、好目標的三大要素目標不是數據，是人們內心的自我承諾和激勵3、好目標的三大特征4、組織目標......