北京投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2026年08月20日

課程背景針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的能力。針對(duì)這些員工的特點(diǎn)，面對(duì)從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對(duì)學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

MRCP管理心學(xué)TM 上海：2026年08月05日

副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理等。培訓(xùn)特色1.體驗(yàn)：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會(huì)心理學(xué)在工作中的巨大威力；2.提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動(dòng)指南；3.升華：將西方心理科學(xué)與中國管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。課程大綱：模塊一 成交力：傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、......

研發(fā)管理能力提升研修班 北京：2026年05月29日

掌產(chǎn)品路標(biāo)及技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃管理能力，提升做對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的能力，減少無效開發(fā)及返工掌握構(gòu)建及有效運(yùn)作跨部門協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵要點(diǎn)及方法，提升研發(fā)過程管理能力，正確的做事，縮短開發(fā)周期、提升研發(fā)效率掌握構(gòu)建及有效運(yùn)作跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要點(diǎn)及方法，提升跨部門協(xié)同管理能力、減少等待及扯皮掌握構(gòu)建及有效運(yùn)作業(yè)務(wù)決策與技術(shù)評(píng)審的......