鄭州服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

企業人才經營與全面績效管理 上海：2026年07月02日

1、從企業人才經營戰略的角度，幫助學員了解組織、人才、目標、激勵在績效管理中的重要作用，樹立人才經營和全面績效管理的理念；2、幫助學員掌握OD（組織發展）的方法，建立積極的組織機制，提升組織的整體效率，夯實企業績效管理的基礎；3、幫助學員掌握TD（人才發展）的方法，掌握人才素質盤點與人才發展的方法，建立基于市場和客戶的......

華為高效工作法 上海：2026年08月06日

加深對華為工作的清晰認知，檢識自己的長處和短板能說出為什么華為工作法能有效提高個人工作效能和借鑒的落實意義去偽存真，批判式思考學習華為工作方法、技巧、工具來提高自己的綜合工作能力學習運用華為工作法中的組織認知和執行力來提高管理和影響他人、團隊的效果，從而實現組織的目標。課程大綱第一章：做正確的事—&mdas......