鄭州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程收獲：讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

卓越集團管控4.0 上海：2026年07月10日

精準解決企業集團化運營中的十五大難題：1.先有子后有母的天然管控難題；2.缺乏管控理念，人治化操作，忽視管控體系的長期建設；3.經驗型、行政化管控，跨行業、跨地域無力管控；4.慣于管控全資及絕對控股公司，難管控相對控股、合資和參股公司；5.治理機制不健全，無法有效約束和管理子公司高級管理人員；6.母公司空心化、機關化、......

市場驅動的產品開發流程管理演練 深圳：2026年07月09日

第一部分：市場導向的產品開發管理概要一、如何理解市場驅動？1.企業價值鏈分析：市場與研發、供應鏈、財務、人力資源、服務等的關系2.產品與產品管理的作用3.產品成功的標準二、研發管理體系的系統架構及其各構成模塊之間的關系1.業界優秀的研發管理思想對比：ISO9000、CMMI、SGS、IPD2.為什么需要產品開發流程3.......