鄭州CSM培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

微服務及高并發、高可用架構設計與最佳實踐 上海：2026年08月20日

第一天上午互聯網大型高可用高并發微服務架構篇1.互聯網架構演進；2.高可用設計手段；3.高并發設計手段；4.微服務架構構成（服務拆分、服務拓撲關系圖）；5.微服務架構設計原則；6.微服務架構服務粒度設計；7.實踐案例；第一天 下午互聯網大型高可用高并發微服務網關篇1.微服務架構設計服務網關作用；2.微服務架構設計之網關......

企業內訓師成長訓練系統訓練 北京：2026年08月21日

一、培訓導論1、企業內訓師隊伍建設的意義2、企業內訓師的角色認知3、企業內訓師的素質模型4、企業內訓的發展趨勢5、現代培訓的四個層級6、成年人學習的特點7、成年人學習的風格8、認知心理學的基礎知識二、基礎技巧1、培訓師怯場的3大原因2、克服怯場的3大原則3、講師“七大利劍”之一：手法4、講師&l......