鄭州抱怨處理培訓公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風險防 上海：2026年08月21日

作為企業(yè)的決策者,要想帶領(lǐng)企業(yè)在日益復雜的市場競爭中破浪前行,需要更加開闊的視野和更全面的財務(wù)和稅務(wù)管理技能。而戰(zhàn)略財務(wù)管理和稅務(wù)風險防范的思維與方法在當今現(xiàn)代化企業(yè)管理中如魚得水,其價值日益彰顯,并為眾多成功企業(yè)所證實。如何將戰(zhàn)略財務(wù)管理和稅務(wù)風險防范的創(chuàng)新思維融合到公司的戰(zhàn)略、管理和執(zhí)行的每個環(huán)節(jié),將是每個企業(yè)的決......

從需求到發(fā)貨的計劃與庫存控制 廣州：2026年08月21日

第一部分：庫存控制之于企業(yè)盈利(一)企業(yè)盈利模式的必然趨勢(二)供應(yīng)鏈管理的目標對企業(yè)盈利的影響(三)縮短制造周期對企業(yè)盈利的影響(四)庫存與縮短制造周期的相互影響(五)精益供應(yīng)鏈各種模式的整體介紹(六)更為務(wù)實而靈活的物料采購策略(七)杜邦分析法--對物料采購策略與庫存優(yōu)化的解釋第二部分：庫存控制的優(yōu)化---從需求到......