鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

經營型管理者的商業敏銳度工作坊 深圳：2026年07月31日

模塊一：財務敏銳度：成為軍師1. 利潤敏感性分析：哪些是利潤的關鍵因素2. 百分百可控的預算：有預案的預算3. 用財務決策模型找到不可能的世界：夢想總要有的模塊二：市場敏銳度：業務增長1. 完美價值：客戶三層需求挖掘顯性需求、隱性需求、潛在需求案例：完美價值設計法2. SCQA體系從菜鳥到銷冠的表達邏輯實戰演練：重構產......

構建勝任力模型-寇家倫老師 北京：2026年07月31日

課程以勝任力實戰為根本出發點，全面為營員逐步解析勝任力模型的開發流程與技巧；幫助營員實現勝任力模型與企業實際需求的對接；另外最為關鍵的是，勝任力指標能否在人力資源管理過程中進行有效評價和應用，一直以來就是企業衡量勝任力模型是否成功的核心標準，專家將輔導營員借助人才測評的多元化評價手段實現勝任力指標的評價問題。實用是我們......