長(zhǎng)沙CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)審員 上海：2026年06月08日

實(shí)施ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的公司質(zhì)量經(jīng)理以及質(zhì)量管理體系推行小組成員、管理者代表、內(nèi)部審核員以及從事與質(zhì)量管理及其相關(guān)領(lǐng)域工作的人員。課程大綱ISO9001第一天1.ISO9001的“目的”2.ISO9001的“管理對(duì)象”3.ISO9001的終極要求4.ISO90......

研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理 深圳：2026年06月26日

樹(shù)立系統(tǒng)、正確的產(chǎn)品創(chuàng)新理念，避免產(chǎn)品創(chuàng)新的誤區(qū)突破思維定勢(shì)，樹(shù)立創(chuàng)新思維，掌握8大產(chǎn)品創(chuàng)新原理了解傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新方法的特點(diǎn)和局限，掌握更先進(jìn)和有效的產(chǎn)品創(chuàng)新方法比較各種產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系，掌握業(yè)界最佳的、高效的產(chǎn)品創(chuàng)新模式和方法論了解研發(fā)管理創(chuàng)新的方式與技巧了解開(kāi)放型創(chuàng)新的思路、模式和實(shí)踐課程特色：實(shí)用性。不管對(duì)創(chuàng)新理念......