長沙服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

走進標桿物業(yè)企業(yè)—綠城高品質(zhì)物業(yè)的全程服務(wù)體系建設(shè)解析 杭州：2026年05月29日

綠城服務(wù)始終以物業(yè)服務(wù)為本業(yè)，視服務(wù)品質(zhì)為物業(yè)管理服務(wù)的生命線，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，公司建立了質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的保障體系，推行多種形式的業(yè)主監(jiān)督機制及三位一體品質(zhì)管控體系，并在全公司推行8S管理，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。我們通過參觀學(xué)習(xí)借鑒綠城物業(yè)的多年管理經(jīng)驗，從綠城物業(yè)的管理中，......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準。課程大綱課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分......

企業(yè)(集團)全面預(yù)算編制與管理暨資金管理 上海：2026年07月28日

全面預(yù)算管理是企業(yè)內(nèi)部管理控制的一種主要方法，對企業(yè)成熟與發(fā)展起重大推動作用。然而很多企業(yè)全面預(yù)算管理工作中遇到很多問題，諸如：財務(wù)部門總說預(yù)算管控難、制作難、協(xié)調(diào)難、落實難，怎么辦？業(yè)務(wù)部門又抱怨財務(wù)不懂業(yè)務(wù)，只會卡費用，不愿參與預(yù)算參于預(yù)算編制，怎么辦？編制預(yù)算比較麻煩，直接砍成本壓費用又經(jīng)常被罵，怎么辦？每年的預(yù)......

生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與問題解決 深圳：2026年07月10日

研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員等。課程大綱第一章：質(zhì)量改進理論1.質(zhì)量的定義2.要求課堂案例：洗衣機的標準定義3.質(zhì)量管理4.七大原則5.朱蘭三部曲6.質(zhì)量管理的目標7.PDCA 循環(huán)課堂案例：遙控飛機8.解決問題，改進創(chuàng)新9.質(zhì)量工作的核心任務(wù)第二章：現(xiàn)場問題的來源1.......