哈爾濱服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

借鑒臺塑提升精細化成本管控能力 上海：2026年07月02日

企業高中層干部課程收益1、熟悉臺塑精細化成本管理文化；2、認知臺塑精細化成本管理精髓；3、企業精細化成本管理需求；4、掌握精細精益化成本管理方略；5、掌握精益改進成本管理的工具課程大綱第一講 文化引領－－臺塑精細化成本管控文化1、一個企業文化；2、二個問題思考；3、三方定制模式4、四個幕僚機能；5、五大制度運行第二講 ......

企業人力資源勞資法律實務（特價） 上海：2026年06月25日

在繁瑣龐雜的人力資源管理工作中抓住關鍵的細節面對勞資糾紛時能采取有效的方式解決問題將法律變成完成人力資源管理的工具培訓對象人力資源經理/主管,薪酬,招聘,培訓等模塊經理/主管,法律秘書,法務代表以及與勞資法務相關的人員。禁忌：暫不適用業務部門管理者課程大綱一 澄清某些人力資源法律概念的誤區1 為什么勞動法與其他法律有所......