哈爾濱服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

情商領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年07月06日

對(duì)自我學(xué)習(xí)如何識(shí)別自我和他人的情緒反應(yīng)模式學(xué)習(xí)如何“重新選擇”更有效的情緒反應(yīng)模式學(xué)習(xí)駕馭情緒的方法，提升壓力管理能力和抗挫力學(xué)習(xí)如何平衡任務(wù)與人、評(píng)估與創(chuàng)新、成果與意義，來做出更佳決策增強(qiáng)同理心，學(xué)習(xí)如何傾聽他人的情緒并建立信任在領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中運(yùn)用情商, 來提升個(gè)人的影響力對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)如......

HR法務(wù)實(shí)控20個(gè)工具課研修班 深圳：2026年07月09日

序HR必知2020-2023新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋（一）》（2021.7.1）《電子勞動(dòng)合同訂立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部門關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》（2021.11.1）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（202......