哈爾濱客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

現場5S推行實務（1天半培訓+參觀） 上海：2026年07月02日

理解企業中推行5S的重要性掌握每一個S的具體實施方法和有效工具掌握在企業內系統化推行5S的實施流程和注意事項提高產品品質，獲得更高的生產力與安全保障獲得更好的企業形象，提高員工的歸屬感參觀內容：參觀通用、大眾、寶鋼、夏普、可口可樂等企業中的1-2家企業！視企業生產經營情況而定。課程大綱：1、現場管理的重要理念及5S概述......

職業經理的全面思維訓練——創新思維訓練 深圳：2026年08月06日

前言1. 學員與講師在課程中的定位2. 課程的主體內容介紹及重點3. 如何學習這門課程（內化與照搬）一．創新思維與解決問題a.創新與智力的相關性沃爾里奇的創新戰略實施矩陣對企業創新的啟發b.創造與創新c.創新對個人與組織的意義d.創新思維解決問題能力測試和評價e.HBDI大腦解決問題的模型二．全腦思維創新解決問題的步驟......