哈爾濱客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

采購法務與合同管理 深圳：2026年08月01日

本課程幫助學員提高運用有關采購過程中合同的各種理論知識的能力,包括合同總論的內容,采購相關的合同和投標和合同管理等.在本課程中,將中國的合同法中相關內容與英美國家中相關的知識點進行對照,以便學員在處理涉外合同的時候,能了解和掌握必要的英美合同的知識.合同和合同管理是個非常復雜的過程,涉及很多方面的關系.學完本課程,學員......

感知的力量?-系統思考、準確決策的十大工具【特價】 上海：2026年07月13日

提高對未來事物發展的預測能力提高辨認問題和分析問題的能力使行動目標更明確，行為更有條理提高科學評估能力，使價值評估可視化擺脫思維定勢，尋找行動，計劃，設計的最佳方案提升全面決策能力，擺脫感性束縛課程大綱工具 1 – C&S 結果與結局思考一個行動、機會、決定或規定等可能導致的結果工具 2 &ndas......