武漢服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬訓(xùn)練 深圳：2026年06月06日

工廠總經(jīng)理、廠長、計(jì)劃經(jīng)理、主管及生產(chǎn)相關(guān)部門經(jīng)理、主管、工程師課程大綱一、精益生產(chǎn)介紹1、精益生產(chǎn)到底是什么？(是理念？是哲學(xué)？是模式？是方式？是JIT？)2、精益生產(chǎn)的優(yōu)勢在哪里？3、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)模式的精髓是什么?案例分析：精益制造系統(tǒng)架構(gòu)介紹（工廠，集團(tuán)）4、精益在推行過程中的挑戰(zhàn)5、精益生產(chǎn)體系的工具簡介二、模......

質(zhì)量工具（APQP/PPAP/FMEA）應(yīng)用訓(xùn)練班 廣州：2026年06月09日

1、理解APQP的目的、原理、過程和方法； 掌握APQP的知識和技能，能有效開展項(xiàng)目管理，具備擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組長的能力； 明了APQP、項(xiàng)目管理和狀態(tài)報(bào)告的關(guān)系，以確保新產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)投產(chǎn)； 具備應(yīng)用APQP方法對現(xiàn)有產(chǎn)品和過程實(shí)施過程評估的能力，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程的標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)。2、理解PPAP過程和PPAP提交的......