武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

豪宅、高端住宅景觀品質全程管控（設計、工程、體驗區）研討會 深圳：2026年06月27日

1、深度解讀高端房企高品質景觀是如何打造的，是如何打動客戶的。2、如何從全局觀、戰略高度引領景觀專業建設，從頂層設計解決景觀專業走向和效果問題。3、掌握景觀理論、景觀思想的打造，景觀制度、景觀標準化指導項目景觀設計，如何提煉營銷賣點？4、掌握景觀項目管理流程方法，如何規避風險？如何進行項目景觀管理及其要點關鍵點把控。5......

HR智能體實戰營：從0-1搭建六大模塊數字員工 上海：2026年07月10日

掌握從0-1 搭建HR智能體的標準流程(需求分析-任務設定-迭代上線)與核心工具(騰訊元器、字節跳動扣子);掌握調用企業知識庫(文檔/表格/圖像導入)，讓智能體輸出更專業回答的實操方法;掌握添加插件、搭建工作流與智能體工作臺，拓展智能體能力邊界的關鍵技能;掌握針對HR六大模塊(招聘、培訓、績效等)落地數字員工的解決方案......