武漢客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

基層管理者領導力提升 廣州：2026年08月14日

一、課程導入課程介紹，明確培訓目標課程計劃表如何參與培訓學員熱身，建立學習小組二、管理者的角色認知與定位案例討論：忙碌的老張三、從技術骨干轉為管理人員的角色轉變工作對象的改變績效標準的改變能力要求的改變四、管理者的職責管理者的目標管理者成功的關鍵案例分析：小李的困惑五、如何處理老師傅老同事的問題？對待老師傅/老同事的原......

EHS經理人管理系統化 廣州：2026年08月06日

第一節：EHS管理理論發展Deming系統安全論責職業安全健康費用模型海因里希事故三角事故金字塔第二節：EHS法規體系中國EHS法規體系介紹法規體系的演變和趨勢重點法規介紹管理者職責EHS經理人職責及角色定位第三節：安全文化安全目標和指標安全責任制人人管安全安全委員會管理評審第四節：EHS管理體系介紹EHS管理體系模式......