武漢客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

社保及個稅新政下的企業(yè)薪稅方案優(yōu)化落地班 北京：2026年07月09日

一 : 近年來的新政與稅改深度解讀1、2018-19年主要政策變化盤點與掃描，哪些法條將對我們產(chǎn)生深遠影響？2、新政策的實施尺度把握，執(zhí)法的差異如何處理？3、國地稅合并，企業(yè)用工將受到哪些影響？4、面對稅改大趨勢，企業(yè)的應(yīng)對策略及破局思路分析二 : 社保入稅帶來的困境及解決方案1、社保新政影響分析2、社保新政風(fēng)險管理3......

管理者成長地圖：員工激勵與部署培育 上海：2026年08月06日

第一單元：管理者的角色認知與職責(zé)1.管理者的角色與職責(zé)2.管理者的工作心態(tài)與工作的責(zé)任感3.管理者在組織管理的位置4.管理者在組織中的執(zhí)行力5.管理者應(yīng)具備的技能要求和價值觀6.組織管理的五項原則7.思考題：管理者在角色認知和角色轉(zhuǎn)換中會遇到哪些問題？8.案例：在管理者眼里陳明如何做到從【能用】、【有用】到【好用】的？......