成都售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

設備備品備件庫存控制與倉儲管理 上海：2026年06月22日

制造業有關設備維護管理、備品備件計劃、備件采購、倉儲管理等部門經理、維修工程師、倉管員及相關人士課程收益? 了解備品備件供應鏈管理的特性? 掌握備品備件的計劃與預測方法? 掌握備品備件的庫存管理方法? 學習備品備件的成本降低方法? 學習如何建立備品備件管理系統課程大綱第一部分 備件管理概論1. 備件管理的目的2. 備件......

精彩呈現——培訓師授課呈現技巧 北京：2026年05月29日

模塊一、TTT知識導入1.團隊破冰、建立學習團隊2.什么是受歡迎的內訓師3.縱觀培訓流程4.成人學習原理與特點5.優秀培訓師的八個能力【鋒芒小試：1分鐘迷你演講】模塊二、培訓師風范1.培訓師的自我管理：儀容與專業形象【測試】應對緊張情緒【小組討論】2.培訓師的專業風范：身形 手勢 步法【練習】聲音【練習】眼神 【練習】......